AIDE ET FONCTIONNEMENT
Questions fréquentes
Les réponses pour bien préparer une demande, suivre les soumissions ou développer votre profil entrepreneur sur MesExperts.ca.
28 réponses sur le parcours client, l’espace entrepreneur et la confidentialité.
MES EXPERTS · 01
Périmètre des services
MesExperts.ca se concentre sur les projets liés à la propriété et à l’habitation.
01Quels types de projets sont dans le périmètre de MesExperts.ca ?
La plateforme est centrée sur la propriété : travaux de construction, rénovation, réparation, installation et entretien résidentiel ou extérieur. Le catalogue de la page Services présente les besoins que vous pouvez décrire à l’assistant.
La disponibilité d’une entreprise pour un projet dépend de son service, de son territoire et de sa disponibilité.
02Quels services ne sont pas pris en charge ?
Les services de soins personnels et de beauté, l’automobile, l’informatique et les services numériques, ainsi que l’organisation et les services pour événements sont hors du périmètre de MesExperts.ca.
La plateforme ne traite donc pas les demandes de coiffure, massage, soins esthétiques, tatouage, entretien automobile, dépannage informatique, traiteur ou photographie d’événement.
03Que faire si mon projet lié à la propriété ne figure pas dans le catalogue ?
Si votre besoin porte sur une propriété, choisissez « Autres travaux liés à la propriété » dans l’assistant et décrivez les travaux. Les demandes non classées sont examinées par l’administration, sans garantie qu’une entreprise soit disponible.
Les demandes de soins personnels, d’automobile, d’informatique ou d’événementiel ne peuvent pas être transmises par cette option.
MES EXPERTS · 02
Pour les clients
Commencez votre échange avec Luna sans compte. Connectez-vous à la fin si vous souhaitez transmettre une demande et retrouver les propositions dans votre espace.
01Comment commencer une demande de soumissions ?
Commencez à discuter avec Luna sans compte, que vous cherchiez une information ou prépariez une demande. Quand votre projet est prêt à être transmis, connectez-vous en un clic avec Google ou créez votre compte avec votre nom et votre adresse courriel afin que nous puissions vous joindre et vous envoyer le suivi.
Relisez le récapitulatif, donnez votre accord au partage des détails du projet et acceptez les conditions avant l’envoi. La demande de soumissions ne vous oblige pas à engager une entreprise.
02Dois-je créer un compte avant de parler à l’assistant ?
Non. Vous pouvez commencer une conversation avec Luna sans compte, poser une question ou préparer votre projet. Une connexion ou une inscription est demandée seulement à la fin, si vous souhaitez transmettre la demande.
Vous pourrez vous connecter en un clic avec Google ou créer un compte avec votre nom et votre adresse courriel. Ces renseignements servent au suivi; ils ne sont pas automatiquement communiqués aux entreprises.
03Quels renseignements préparer pour une demande utile ?
Indiquez la nature du projet, votre municipalité, la période souhaitée et les détails qui aident à comprendre le travail : dimensions approximatives, matériaux, état actuel et contraintes d’accès. Vous ajouterez votre nom et votre adresse courriel au moment de créer votre compte, juste avant la transmission.
Vous pouvez aussi joindre des photos si elles aident à expliquer le besoin. Vous pourrez préciser certains éléments en échangeant avec les entrepreneurs.
04Que se passe-t-il quand je transmets ma demande ?
Quand votre projet est prêt, connectez-vous en un clic avec Google ou créez un compte avec votre nom et votre adresse courriel. Relisez ensuite le récapitulatif, confirmez votre accord pour communiquer les détails du projet et les photos aux entreprises concernées, puis acceptez les conditions d’utilisation et reconnaissez avoir lu la politique de confidentialité.
Les coordonnées comme votre courriel, votre téléphone et votre adresse exacte restent privées. Vous pouvez autoriser séparément leur partage avec une entreprise après un échange ou la réception de sa soumission.
05Pourquoi mon adresse courriel doit-elle être vérifiée par Clerk ?
La vérification de l’adresse courriel associée à votre compte aide à sécuriser votre connexion et à vous joindre au sujet de votre demande. Vous pouvez aussi utiliser Google pour vous connecter rapidement.
La vérification de votre compte ne communique pas automatiquement vos coordonnées aux entreprises. Vous contrôlez séparément leur partage dans la plateforme.
06Où retrouver ma demande et les réponses reçues ?
Connectez-vous avec Clerk et ouvrez « Mes demandes ». Chaque fiche regroupe le résumé du projet, les échanges et les soumissions qui lui sont associées.
Les anciens dossiers créés comme invité restent conservés et peuvent être consultés ou rattachés à votre espace client avec leur lien d’accès et la même adresse courriel vérifiée. La liste peut aussi indiquer qu’une demande est en recherche d’entrepreneurs lorsqu’aucune entreprise compatible n’est disponible pour le moment.
07Que contient une soumission ?
La soumission est préparée par l’entreprise. Dans votre espace, vous pouvez consulter le montant proposé, les travaux décrits, les conditions indiquées et, si l’entreprise en a joint un, un document PDF.
Lisez les inclusions et exclusions et posez vos questions dans l’échange associé au projet avant de prendre une décision.
08Suis-je obligé d’accepter une soumission ?
Non. La demande de soumissions est gratuite pour les particuliers et vous pouvez ne retenir aucune proposition. Vous pouvez comparer les offres reçues, discuter des détails, puis choisir librement si vous souhaitez poursuivre avec une entreprise.
Retenir une soumission dans la plateforme indique votre choix dans MesExperts.ca; les modalités du contrat se conviennent directement avec l’entreprise.
MES EXPERTS · 03
Pour les entrepreneurs
Créez votre profil, indiquez vos services et votre territoire, puis choisissez les projets auxquels vous souhaitez répondre.
01Comment créer un compte entrepreneur ?
Rendez-vous sur la page Entreprises et créez votre compte avec Clerk. Après votre inscription, ouvrez l’espace entrepreneur et complétez les renseignements de votre entreprise, les services proposés et les villes desservies.
L’inscription est gratuite. L’équipe examine le profil avant d’accorder l’accès général aux projets compatibles avec vos services et vos secteurs.
02J’ai reçu une invitation par courriel : comment l’utiliser ?
Ouvrez le lien personnel de l’invitation, puis créez un compte Clerk ou connectez-vous avec l’adresse courriel invitée. Certains renseignements déjà connus peuvent être préremplis; vérifiez-les et complétez votre profil.
Une invitation donne accès au projet visé selon ses conditions. Elle ne garantit ni d’autres demandes ni l’obtention d’un contrat.
03Quels renseignements mettre dans mon profil ?
Ajoutez les coordonnées de l’entreprise et de la personne-ressource, les services que vous réalisez et les villes où vous vous déplacez. Vous pouvez ajouter des préfixes postaux si vous souhaitez préciser certains secteurs.
Les villes servent à préparer les secteurs postaux correspondants. Gardez le profil à jour afin que les projets proposés reflètent mieux votre activité.
04Pourquoi mon profil doit-il être examiné ?
Après l’envoi des renseignements, le profil est transmis à l’administration pour examen. Une fois l’entreprise approuvée, les demandes compatibles peuvent apparaître dans votre espace entrepreneur.
Si vous avez été invité sur un projet, l’accès à cette invitation peut être disponible pendant l’examen du profil; l’accès général aux autres projets dépend de l’approbation.
05Comment les projets qui me sont proposés sont-ils choisis ?
Les services inscrits dans votre profil et votre territoire desservi servent à repérer les demandes compatibles. Le volume varie selon les projets reçus, le secteur et la période.
La présence d’une demande dans votre espace n’impose aucune réponse et ne garantit pas que le projet sera attribué.
06Comment répondre à une demande ?
Ouvrez le projet pour consulter les détails disponibles et échangez avec le client si vous devez clarifier son besoin. Si le projet vous convient, vous pouvez envoyer une soumission avec un montant et la description des travaux, des taxes, des conditions et de la validité.
Vous pouvez joindre un PDF facultatif de 8 Mo maximum. La soumission peut aussi préciser si elle dépend de l’exactitude des renseignements fournis par le client.
07Combien d’entreprises peuvent soumissionner sur un même projet ?
MesExperts.ca limite à trois le nombre d’entreprises pouvant soumissionner sur une même demande. Cette limite ne garantit pas que trois soumissions seront reçues.
08Quand puis-je voir les coordonnées du client ?
Le courriel, le téléphone et l’adresse exacte du client restent privés au départ. Après un échange dans la plateforme ou la réception de votre soumission, le client peut autoriser leur partage avec votre entreprise pour cette demande.
L’accès à un projet ne vaut pas autorisation de partager ces coordonnées.
09Quels frais sont facturés aux entrepreneurs ?
L’inscription, la consultation d’une occasion, l’accès à un projet et l’envoi d’une soumission sont gratuits. Les conditions d’utilisation décrivent les règles de facturation applicables.
Le barème au succès est de 7,5 % sur les premiers 5 000 $ du contrat, puis de 4 % sur l’excédent, avec un minimum de 10 $ et un maximum de 750 $ par contrat. Après que le client a retenu une soumission, l’entrepreneur déclare dans son espace s’il a obtenu le contrat; cette confirmation enregistre la commission comme à percevoir. Cette action ne vérifie pas elle-même l’encaissement d’un paiement du client. Aucun prélèvement automatique n’est effectué.
MES EXPERTS · 04
Confidentialité et fonctionnement
Comprenez le rôle de MesExperts.ca, le partage des renseignements et les limites de la mise en relation.
01Est-ce que MesExperts.ca réalise les travaux ?
Non. MesExperts.ca est une plateforme de mise en relation. Les travaux sont réalisés par l’entreprise que vous choisissez, et le contrat est conclu directement entre le client et cette entreprise.
02Quels renseignements sont communiqués avec une demande ?
Avec votre accord, les détails du projet et les photos fournies peuvent être communiqués aux entrepreneurs concernés afin qu’ils puissent comprendre le besoin et préparer une réponse.
Votre courriel, votre téléphone et votre adresse exacte restent privés jusqu’à ce que vous autorisiez leur partage avec une entreprise précise, après un échange ou une soumission.
03L’approbation d’une entreprise garantit-elle ses compétences ou ses assurances ?
Non. L’examen d’un profil par MesExperts.ca ne constitue pas une garantie de permis, d’assurance, de compétences, de disponibilité ou de qualité des travaux. Une invitation ou la présence dans la plateforme n’est pas non plus une recommandation.
Avant de conclure une entente, vérifiez les références, permis, assurances, prix, taxes, échéancier et garanties avec l’entreprise.
04MesExperts.ca garantit-il que je recevrai des soumissions ?
Non. La disponibilité des entreprises et la réception de soumissions varient selon le service, le territoire, le projet et la période. Une demande peut rester en recherche d’entrepreneurs et aucune intervention ni attribution de contrat n’est garantie.
05Que faire si mon besoin ne figure pas dans le catalogue ?
Si votre besoin concerne une propriété, choisissez « Autres travaux liés à la propriété » dans l’assistant et décrivez votre projet; les demandes non classées sont examinées par l’administration. Les services de soins personnels, d’automobile, d’informatique et d’événementiel ne font pas partie du périmètre.
La possibilité de traiter une demande dépend ensuite de son contenu et de la disponibilité d’entreprises pertinentes.
06Comment comparer les soumissions avant de choisir ?
Comparez la portée des travaux, les matériaux, les exclusions, les taxes, l’échéancier, les conditions et le prix total. Demandez à l’entreprise de clarifier tout élément manquant et vérifiez les permis, assurances et garanties applicables avant de vous engager.
Une soumission dans la plateforme ne remplace pas une entente écrite complète entre vous et l’entreprise.
07Où lire les conditions complètes et la politique de confidentialité ?
Les conditions d’utilisation expliquent le fonctionnement de la plateforme et les responsabilités des utilisateurs. La politique de confidentialité décrit les renseignements recueillis, leur utilisation et leur communication.
Vous pouvez les consulter avant de transmettre une demande ou de créer un compte avec Clerk.
08Comment accéder à mon espace si j’ai déjà un compte ?
Ouvrez la page Connexion et connectez-vous avec Clerk. Les clients y retrouvent leurs demandes; les entrepreneurs accèdent à leur profil, aux occasions compatibles, aux échanges et à leurs soumissions.
Les anciens dossiers créés comme invité restent accessibles et peuvent être rattachés à votre espace avec leur lien d’accès et l’adresse courriel vérifiée utilisée pour le dossier.
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